ICT levert zonder vertraging live ondersteuning voor Reflow-ovens

Wanneer zich een productievraag voordoet, mag het wachten op een bezoek ter plaatse de lijn niet vertragen. Bij ICT is de after-salesondersteuning ontworpen om snel, praktisch en flexibel te zijn, waarbij ervaren ingenieurs en echte apparatuur rechtstreeks naar klanten worden gebracht via live video-assistentie.

Onlangs verzorgde ICT-ingenieur Billy de after-sales service op afstand voor een klant met vragen over de bediening van hun reflow-oven. Billy stond bij de ingang van de productieafdeling van de reflow-oven van ICT en maakte telefonisch contact met de klant voor een live videogesprek. Met een machine op ware grootte achter zich kon hij de klant precies laten zien waar hij moest kijken, de belangrijkste bedieningspunten uitleggen en de relevante functies in realtime demonstreren.

In plaats van alleen te vertrouwen op beschrijvingen, schermafbeeldingen of vertraagde e-mailantwoorden, gebruikte Billy de apparatuur ter plaatse om praktische begeleiding te bieden. Hij leidde de klant door de bedieningselementen van de machine, beantwoordde operationele vragen zodra deze zich voordeden en deelde praktische aanbevelingen op basis van de daadwerkelijke configuratie van de apparatuur. De sessie gaf de klant een duidelijker inzicht in hoe hij zijn kan bedienen en onderhouden . reflow-oven met vertrouwen

Dit soort ondersteuning weerspiegelt de manier waarop ICT met klanten over de hele wereld werkt. Of het nu gaat om de bediening van de machine, procesinstellingen, onderhoud, probleemoplossing of productieoptimalisatie: klanten kunnen contact opnemen met het ICT-aftersalesteam voor een videogesprek of livesessie wanneer hulp nodig is.

Met echte technici, echte machines en realtime communicatie helpt ICT klanten vragen snel op te lossen, zonder te hoeven wachten op reisarrangementen, serviceschema"s of extra kosten ter plaatse. Flexibele, responsieve ondersteuning is geen extra service; het maakt deel uit van de ICT-verplichting gedurende de hele levensduur van elke machine.